預計2021年，消費者購買將重新回歸到線下零售，帶動零售業(yè)復蘇，開啟實體零售業(yè)一輪新的發(fā)展機遇。

　　市場萎縮零售卻逆勢增長

　　根據(jù)相關國際智庫的市場研究顯示，受疫情影響2020年全球零售市場萎縮超過2%，在線零售業(yè)卻逆勢增長，銷售額同比增加32%，達到2.6萬億美元。同時中國商務部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2020年，中國實物商品網(wǎng)上零售額達9.8萬億元人民幣，逆勢增長14.8%，占社會消費品零售總額比重達24.9%，連續(xù)8年成為全球第一大網(wǎng)絡零售市場。相關國際智庫報告綜合全球58個市場的數(shù)據(jù)預測，到2025年，在線零售業(yè)在總零售額中的占比將從2019年的10.3%上升至20%，增長近一倍。

　　市場將繼續(xù)兩極化

　　而根據(jù)麥肯錫，在過去12個月中，電子商務的增長超過40%，在線滲透率亦比疫情前高出約35%，零售品的實體支出在整個預測期間亦保持相對穩(wěn)定?？墒牵M管零售市場整體支出有見增長，零售消費場景卻逐漸走向兩極化，劇院和游樂園等戶外娛樂消費仍持續(xù)處于低靡水平，而居家類消費支出則屬于持續(xù)高速增長的場景之一。

　　千禧代和Z世代品牌忠誠度仍在調(diào)整當中

　　同時研究也顯示，隨著經(jīng)濟的重新開放，眾多市場現(xiàn)象深受消費者的消費行為和品牌忠誠度影響而隨之做出改變。未來將有多達30%至40%的消費者繼續(xù)在更換品牌或零售商，這主要是受尋求價值的年輕消費者族群所影響，尤以千禧代和Z時代(Gen Z)最為明顯，同時消費者亦更加強調(diào)以需求為導向的消費方式，以及追求高質(zhì)量。

　　宅經(jīng)濟趨勢持續(xù)增強

　　“下一個常態(tài)”—消費者和雇主正逐漸適應遠程辦公的工作模式。研究中顯示，28%的消費者在居家生活空間的使用上進行了新的投資，同時70%的公司計劃在后疫情常態(tài)繼續(xù)選擇遠程辦公。而隨著越來越多的企業(yè)和員工采納混合工作模式，市場也看到以居家為基礎的工作與生活的購買和投資將有持續(xù)增長的趨勢。

　　許多零售實體店已準備就緒，借助技術趨勢迎接即將到來的消費浪潮，提高客戶參與度。因為他們清楚知道，假如零售商和客戶之間添加了技術層的效益加持，將可以大大提升消費者體驗。包括如生物識別(亞馬遜Go超市)、消費者掃描技術(消費者在賣場自行掃描結(jié)賬)、數(shù)字獎勵積分卡，以及數(shù)字展廳等新一代的零售技術，都將會成為中期內(nèi)的發(fā)展趨勢。

　　北京InfoComm China 2022

　　利用創(chuàng)新技術加速零售復蘇

　　創(chuàng)新技術的集成應用可以幫助零售店提高更多人流量，提高客戶忠誠度和參與度，并隨著零售業(yè)的復蘇提高業(yè)界收益。專業(yè)視聽和集成體驗行業(yè)年度盛會——北京InfoComm China 2022展會 ，將展示零售行業(yè)的創(chuàng)新集成技術和各方面相關的應用解決方案，帶領行業(yè)開啟發(fā)展新篇章!