當福特卡車認定了其客戶需求，公司意識到針對特定人群，有些東西是不同的——這些顧客想要關于產品的大量信息，尤其是重新設計的F-150卡車的信息。

　　客戶想看看F-150的內部，看它的使用狀態，了解車輛的效用。畢竟，F-150客戶經常出于多種目的使用卡車，超越了日常的輕松駕駛：牽引、拖車、越野，甚至更多功能。對于潛在買家來說，了解卡車如何處理這些不同任務是非常重要的。

　　福特公司意識到它需要為客戶提供深入挖掘的能力，以此顯示車輛建造情況。只是簡單地與銷售人員交談，客戶通常找不到這類信息。該公司希望建立能夠讓客戶學習F-150故事并與之互動的體驗。

　　該汽車制造商尋求一個解決方案，于是找到了數字標牌亭提供者Jackson Dawson，這兩家公司合作開始了長達一年半的漫長項目，學習他們需要溝通的內容以及如何溝通。

　　項目的最終結果：一個交互式“卡車真相”數字標牌信息亭使福特宣傳F-150改善后的功能和特性，并且展示公司選擇使用鋁制車身，而不是鋼制車身的原因。它還可以與競爭對手的卡車進行比較，提供F-150的數字更新，允許用戶在屏幕上創建他們喜歡的F-150的動力系統和選項。簡而言之，它允許客戶主導自己的F-150體驗。

　　數字信息亭市場與F-150營銷經理Eric Peterson就“卡車真相”數字信息亭為福特所做的一切進行了談話。

　　數字信息亭市場：“卡車真相”數字信息亭的目的是什么，它們如何工作?

　　Eric Peterson：他們的目的是讓客戶與顯示器互動，了解最新的F-150變化和優點。我們知道商業本身不會向我們的目標人群提供所有想要的信息。數字信息亭讓人們能夠看到它，并與信息互動。我們從11月到1月一共推出了大約1900個顯示器。

　　KM：為什么數字信息亭特別選擇福特F-150?

　　Peterson：原因是我們的客戶想要更多的細節，而且他們是那種需要證明的客戶。數字信息亭讓潛在買家看到并觸摸到實物。使用數字信息亭，客戶可以看到截面框架，或者是鋁與鋼的比較。他們可以查看卡車規格，看它如何實現越野和牽引功能。互動展示可以讓客戶看到什么對他們最重要，因為他們想要確保他們得到最好的卡車。

　　我們也希望向客戶展示卡車的內部設計，讓客戶注意到小細節。通過數字亭的幫助，消費者了解了它的生產足跡，看到了它的實際應用。

　　KM:到目前為止，數字信息亭針對客戶服務和銷售做了什么?

　　Peterson:很難將這兩項直接關聯銷售。我們目前還沒有數據，但數字信息亭是營銷至關重要的基礎，它們使我們能夠展示F-150優于競爭對手的產品。

　　KM：福特在建造數字信息亭時，對設計要求和參數有什么想法?福特是如何決定他們的外形的呢?

　　Peterson:我們和Jackson Dawson進行了一周幾次的會面，并且我們的團隊做了大量的研究工作。我們知道我們想要傳遞的消息，但是如何講述那些故事花了很長時間以及大量相關工程師的工作。我們拍攝了許多視頻來傳遞我們的信息，比如關于安全和牽引的視頻。

　　為了部分代理商，我們還需要讓數字信息亭更具互動性，更小巧。對于那些有可能將其靠著店面窗戶放置的經銷商來說，數字信息亭的背面必須看起來很漂亮。從一開始，我們就觀察了它在實際使用中的問題，并且討論如何使它變得更好。

　　我們需要靈活地改變和更新數字信息亭，所以我們把硬件部分模型化，這樣我們就可以更換這些組件。

　　KM：數字信息亭可以收集數據嗎?如果可以的話，是什么類型的數據?

　　Peterson:它可以跟蹤使用情況和最常訪問頁面，這樣我們就可以更改人們毫無興趣的內容，發展更有吸引力的內容，或者重新配置路徑得到數據。客戶也可以自己發送關于F-150信息的電子郵件,但是我們獲取數據是為了改善使用情況，提高系統功能。到目前為止,反饋一直都是積極的，每隔幾個星期就能幫助我們改善系統。

　　KM：你們如何決定內容?

　　Peterson：我們最主要的擔心是由客戶主導的體驗,但是我們必須決定我們需要什么樣的反饋和數據。我們必須決定是否要顯示視頻，如果是的話，頻率是多久，是否應該循環播放?

　　通過循環視頻等技術，客戶無法控制他們的體驗。然而，通過觸摸屏數字信息亭，他們可以控制體驗并在他們希望的地方進行體驗。如果他們想的話，他們可以翻轉卡車層面，檢查鋼制框架以及橫梁。他們可以看到框架是如何構造的。數字信息亭給展廳帶來了在線體驗作為補充信息，這在代理商那里并不常見。

　　我們還需要確保我們有分析數據，確保內容易更新。顯示的內容可以遠程更新。

　　KM:你如何決定哪些代理商得到數字信息亭或者它們被放置在代理商的哪個位置?

　　Peterson:每個代理商自己決定他們是否想要。有些把它放在通道或者等候室里，但是如果代理商想安裝數字信息亭，放置位置取決于他們自己。

　　KM:你會不會擔心數字信息亭降低銷售機會?

　　Peterson:我們覺得數字信息亭增強了銷售機會，因為它提供了客戶想要的更深入的信息。代理商那里有我們的銷售顧問，但是如果客戶想要的話，數字信息亭讓他們可以自行研究。