北京明道星瀾科技發展有限公司（Cinlan）是中國視訊行業的領導廠商，也是第一家采用“真實呈現”技術的中國公司。XView迅流視頻會議系統繼獲得高新技術和火炬計劃重點產品后，為北京2008奧運會、北京2008殘奧會、神七發射、08年中國網球公開賽等大型活動提供了全面的指揮通訊服務。能夠取得這樣的成績，與其為顧客服務的經營理念是分不開的。

　　出色的產品品質和周到的服務是星瀾能夠成功，能夠獲得如此廣泛的社會“認可”的關鍵。“做企業就像做人，做企業要先會做人”，在秦子剛副總經理看，星瀾的成功就在于踏踏實實的實踐了“像做人一般做事、做企業”的真諦：沒有秘密、更沒有捷徑。

　　秦總說有時候會遇到這樣的客戶：財大氣粗，上來就要最好的產品。對于一般的企業也許會乘機“宰上”一把，但是星瀾會告訴他，“我們沒有最好的產品，只有最合適的產品”。通常即便客戶選擇最昂貴的產品，也未必符合他的需要，更多的時候是造成資源的浪費，降低客戶的投入產出比：這樣的工程是和星瀾的文化理念相悖的。

　　隨著國內視訊行業的不斷發展，近年來更多的應用形式的加入，進一步加快了視頻會議系統向一個綜合化的復用方案的轉型。因此，星瀾也進入了錄播系統、視頻監控行業等新興的相關行業市場。客戶需求的復雜化進一步要求視訊產業的企業要以高度負責的態度為客戶服務，做好各項工作。秦總認為，客戶需求越復雜就意味著系統提供商的責任越重大，就越應該以良好的心態處理工作中的每個細節，保證保質保量的滿足客戶的需求。

　　“星瀾為每個客戶提供量身定做的解決方案”，秦總表示，“我們給客戶的一定是一個最優的答案”。秦總告訴我們，隨著視訊行業的發展，融合通信、統一通信甚至虛擬辦公等新興概念已經提出通信與企業業務高度綜合的需要，客戶應用系統建設向多應用重疊化、系統高度綜合化發展。“我們更應該把視頻會議看作是企業單位綜合化信息工程的一部分，而不是全部，來為客戶提供服務”。

　　秦總透露，星瀾正在貫徹實踐一個新的項目標準：“為客戶創造更新的價值”。秦總表示，這一新標準的指導理念是“超越客戶預期”的產品效果和服務。一個客戶可能是帶著一個“需要開會”的需求而來，但是星瀾提供的服務不會止步于“成功開會”，則是致力于為客戶挖掘出更多的價值，挖掘出客戶想不到的價值。

　　例如星瀾的一個企業客戶，采用了星瀾的產品后，不僅解決了遠程開會、信息及時溝通和同步的問題，降低了企業的溝通成本，同時更是幫助企業提升了他的管理水平，使公司的治理結構更加層次分明、職權明晰、運行高效。這個客戶所體驗到的管理水平的提升就是客戶原有需求中所沒有的，也是客戶應用了星瀾視訊產品之后獲得的“創新型價值”。秦總向我們表示，以視頻通信為基礎的一系列應用的豐富程度是難以估量的，“甚至一些客戶的使用方式是星瀾都不曾想到過的”。

　　在面對客戶需求的不斷變化和客戶價值具有潛在性和前瞻性的產業特點的時候，特別要求需要一個行業的企業具有必要的“責任感”。秦總認為，在星瀾未來的企業發展中，站在用戶的角度思考問題、隨用戶的需求轉變而轉變、應客戶的需求做出不懈的努力、充分滿足客戶的多方面需要、為客戶創造嶄新的應用價值的理念，將是星瀾不斷邁向成功的重要動力。