CIO是救火員? 87%的企業CIO需要加班?CIO太忙了?他們到底在忙什么?

　　系統上線，需求像雪花一樣飄來

　　前陣子采訪了一位城市商業銀行的CIO，當問到目前銀行IT維護的主要工作是什么，這位銀行CIO談到的是軟件的二次開發。“一般的系統上線，正常情況是系統上線前把需求都做好了，而我們實際卻不是這樣，我們這邊系統正式上線，需求才來向雪花一樣飄過來。”如此的回答不得不令我們深思，做IT規劃了嗎?這樣的IT系統能跟得上業務需求嗎?

　　據Gartner調查統計，80%的企業業務正運行在IT系統之上，IT影響力已經遍布于企業的各個角落。離開IT技術，業務也將無法正常運行。因此，隨著IT在業務中的地位越來越重要，企業對于IT的要求也越來越高。這種轉變說明IT再也不是停留在基礎設施層面上的單純技術，而是需要為企業的業務成效貢獻力量的核心因素之一。但讓眾多CIO感到苦惱的是，如此巨大的IT投入，仍無法動態支持業務發展需求，IT與業務的脫節讓全球的經濟危機嚴冬更加寒冷。于是，IT基礎設施的落差表現讓很多CEO感到很不解，也讓許多CIO夜不能寐。

　　在雪花一樣的需求中創新

　　全球知名公司可口可樂的CIO同樣很忙，忙得不可開交。然而可口可樂的CIO和上文所提到的CIO忙于的事情卻完全不一樣。可口可樂CIO所帶領的IT團隊專注于有購買力和決策權的人群，并且研究他們偏愛那種類型的產品、不喜歡那種類型的產品。直接接觸客戶?這些需求也太紊亂了吧，零零碎碎像雪花一樣?

　　也許我們會覺得這是業務部門的事情，IT部的責任是對公司業務的服務和支撐。然而，正是由于可口可樂IT團隊有這種客戶至上、密切配合業務的理念，配合業務部門推陳出新新推出自由式可樂機。這種自由式可樂機工作起來更加靈活，可提供100種產品，為顧客提供了很大的選擇空間，提升了可樂銷售量，增加了飯館的營業額，讓服務更快捷。從某種意義上說，這種自由式可樂機體現了該公司的高端商業智能。

　　企業發展到一定程度，離開IT根本無法進行管理。原來的IT在業務流程里面是配角，是錦上添花的事情。如今，IT是整個業務流程中的重要一環，離開這一環就無法生產。CIO的關注點也從單純關注IT技術，轉變為關注IT技術對業務的推動，關注IT對企業整個發展的提升。

　　BAC粉碎黑匣子

　　然而，由IT部門去研究客戶的需求?讓客戶參與到產品研發中來?具體如何開展?

　　對此問題浙江移動信息技術部總經理沈紅群談到，這些年來我們一直非常看重信息技術與公司業務之間的聯系與合作，不斷通過業務支撐分析的數據提供業務流程的優化。運用HP BAC(Business Availability Center業務可用心中心)解決方案構建的以業務為中心的IT運營管理平臺，使側重技術的運維人員能清晰了解IT運維的目標和IT的真正價值。IT運營管理平臺建設后，通過運行報告和數據，我們發現平臺能夠提供有效的業務預警和告警，幫助運維人員快速定位故障，并能夠面向各類人員提供不同的分析展示界面，這都使員工效率和客戶滿意度得到了提升。

　　而以前浙江移動系統監控的主要是硬件層面，打個比方，某臺主機內存利用率很高，其實就是說在這臺主機運行很多應用，速度變慢。但是內用率高，到底主機有哪些應用，影響了哪些服務?這些服務又關于到哪些業務?其實，這是個黑盒子。IT維護人員只能對外發布一些警告，可能前臺業務會受影響。但是，具體哪些業務會變慢，難于定位。

　　用于管理復合應用程序的惠普 (HP) 業務可用性中心軟件是一個自上而下、端對端生命周期解決方案，可在異構環境中運行的復合應用程序中進行無縫監控、隔離問題，并確定根本原因。此解決方案以最終用戶開始，然后在上下文中追溯到應用程序組件、已打包應用程序和后端層，以便快速解決具有最大業務影響的問題。

　　浙江移動為了實現IT運營管理平臺最終的業務成效，首先建設完整IT運營管理平臺，選擇一個合適的、符合業務服務管理(Business Service Management，BSM)理念的產品，實現端到端模擬及時長細分、集成各種業務相關指標數據;最后的分析運維服務，一方面不斷調整符合企業特點的各種告警和預警的閾值，另一方面從海量數據中發現有價值的改進。這是業務服務管理(BSM)的一個很好案例。

　　破解密碼一樣破解潛在需求

　　專注于研究客戶需求會不會把我們的研發搞得一團糟呢?這樣我們任務是不是更加繁重了……

　　憑借惠普軟件及解決方案，英國電信建立起了涉及基礎架構設計、實施、測試和運維等各方面的高效服務管理體系，并通過此端到端體系來更好對客戶進行管理和服務。英國電信全球服務副總裁Clive Fenton談到，英國電信一直專注于分析客戶需求，然而客戶現在有現在的需求，將來有將來的需求，很多時候不能夠預測到將來的需求。然而我們又必須對未來有一定的設想，以應對當前日益激烈的競爭環境。這時英國電信選擇了一個合作伙伴——惠普軟件。Clive Fenton說：“惠普軟件讓我們對于未來和現在之間都能夠有一種融合。但是，專心研究客戶需求并沒有加重我們IT維護人員的工作，HP BSA(服務管理自動化)軟件通常可以幫助IT人員就像破解密碼一樣，來破解客戶在工作當中的潛在需求。比如說，有時候問題還沒有出現的時候，自動化的一些手段已經把問題提出來，提前解決。”

　　英國電信全球服務副總裁Clive Fenton

　　面對世界范圍的經濟滑坡，企業正面臨前所未有的挑戰。根據麥肯錫全球研究所的最新研究表明，在1998年到2002年的經濟衰退期間，百分之四十位于當時排名前列的企業被競爭對手所替代。而在全新的業務科技時代，技術與業務之間的關系發生了根本的轉變，如今，技術已不僅僅是為業務提供支持，其更重要的使命是要推動甚至帶動業務的發展。惠普IT管理產品系列(BTO，業務科技優化軟件及解決方案)包括用于IT戰略管理的項目及組合管理解決方案，用于監督和測試應用程序質量、性能和安全的應用質量管理解決方案(AQM)，以及保障IT自動化、高效運轉的運維解決方案(Operation)等可幫助客戶實現端到端的業務價值，幫助客戶像經營業務一樣經營IT。