三江學(xué)院文旅院旅行社管理信息系統(tǒng)采購招標公告
（編號：SBZB201 9 -0 0 8 ）
經(jīng)學(xué)校研究決定對文旅院旅行社管理信息系統(tǒng)采購公開招標，現(xiàn)將有關(guān)事項公告如下。
一、 基本概況
投標前如技術(shù)上有疑問，可以向金老師咨詢，電話18915953545，
A、總體技術(shù)要求
旅行社管理信息系統(tǒng)一套（不限節(jié)點）
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序號 |
項目需求 |
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1 |
系統(tǒng)平臺基于Web技術(shù)，客戶端無需其他軟件，采用瀏覽器即可使用。 |
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2 |
系統(tǒng)平臺架構(gòu)采用B/S模式。 |
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3 |
系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)及信息存儲到數(shù)據(jù)庫中。 |
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4 |
采用模塊化、構(gòu)件化、降低模塊之間的耦合度，可做到靈活擴展，便于系統(tǒng)的升級。軟件子系統(tǒng)集成于統(tǒng)一的軟件平臺。 |
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5 |
不依賴于特定的硬件平臺和操作系統(tǒng)。與主流技術(shù)兼容。 |
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6 |
系統(tǒng)應(yīng)提供7×24小時的連續(xù)運行，具有較強的系統(tǒng)安全性和災(zāi)難恢復(fù)能力。 |
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7 |
保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，能夠支持大用戶量的訪問。 |
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8 |
系統(tǒng)應(yīng)具備較強的數(shù)據(jù)處理能力，響應(yīng)速度快，并發(fā)度高。 |
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9 |
遵循實用性、安全性、可靠性、先進性、可擴充性、易維護性和開放性要求 |
B、具體功能要求
1、基于角色的工作流程控制
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序號 |
項目需求 |
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1 |
角色1、產(chǎn)品人員 l產(chǎn)品人員包裝從供應(yīng)商接入的產(chǎn)品線路，補全玩法或者修改線路信息并上線； l自主新增產(chǎn)品，添加產(chǎn)品基本信息、庫存信息并上線； l維護產(chǎn)品需要的目的地、景點等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)； |
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2 |
角色2、客服人員 l接通客人來電，根據(jù)客人需求創(chuàng)建咨詢單； l對出游回來的客人進行訂單回訪；根據(jù)需要進行外呼工作；對前一天失敗的咨詢單的數(shù)據(jù)，打電話給客人，問失敗原因并記錄，如果客人近有新的出游計劃，會新建咨詢單； |
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3 |
角色3、銷售人員 l客服人員建的咨詢單，根據(jù)咨詢單目的地的分配規(guī)則分配給不同的銷售人員，銷售人員對咨詢單的客人進行電話、QQ、微信等方式進行跟蹤，并做好跟單記錄； l根據(jù)跟單情況，客人需要下訂單，銷售人員會根據(jù)客人需要創(chuàng)建訂單，然后給客人簽合同，收款，開發(fā)票等一系列的工作 |
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4 |
角色4、客服經(jīng)理 l統(tǒng)計咨詢單創(chuàng)建的數(shù)據(jù)來源以及渠道來源； l訂單回訪、外呼、失敗挽回數(shù)據(jù)分配及完成統(tǒng)計；失敗原因比例統(tǒng)計； l分配客服人員值班管理、各個客服人員毛利統(tǒng)計； |
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5 |
角色5、銷售經(jīng)理 l管理所有銷售人員的咨詢單跟單情況、銷售人員的咨詢單和訂單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計； l分配銷售員值班管理、咨詢單分配規(guī)則管理； l各個銷售人員成單率、任務(wù)完成率、毛利統(tǒng)計。 |
2、具體模塊功能要求
（1）、產(chǎn)品管理系統(tǒng)
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模塊名稱 |
模塊功能 |
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供應(yīng)商管理 |
賬號管理 （對供應(yīng)商和相關(guān)角色的帳號進行管理） |
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產(chǎn)品管理 |
團隊產(chǎn)品 |
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單項產(chǎn)品 |
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其他產(chǎn)品 |
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訂單管理 |
度假團隊產(chǎn)品訂單 |
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單項產(chǎn)品訂單 |
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平臺管理 |
接入數(shù)據(jù)管理 （預(yù)留常見的第三方產(chǎn)品數(shù)據(jù)接入接口） |
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產(chǎn)品管理 （自有產(chǎn)品） |
團隊產(chǎn)品 |
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自由行套餐管理 |
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單項產(chǎn)品 |
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其他產(chǎn)品 |
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訂單管理 |
度假團隊產(chǎn)品訂單 |
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單項產(chǎn)品訂單 |
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其他產(chǎn)品訂單 |
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財務(wù)結(jié)算 |
收銀管理 |
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付款查詢 |
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訂單結(jié)算 |
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基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理 |
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理 （含基礎(chǔ)旅游要素數(shù)據(jù)管理） |
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（2）、銷售管理系統(tǒng)
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模塊名稱 |
模塊功能 |
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咨詢管理 |
全部咨詢記錄 |
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團隊產(chǎn)品咨詢記錄管理 |
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單項產(chǎn)品咨詢記錄管理 |
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投訴管理 |
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建議管理 |
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咨詢跟蹤 |
咨詢跟蹤服務(wù) |
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訂單管理 |
全部訂單 |
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團隊產(chǎn)品訂單 |
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定制產(chǎn)品訂單 |
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單項產(chǎn)品訂單 |
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產(chǎn)品查詢 |
團隊產(chǎn)品查詢 |
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單項產(chǎn)品查詢 |
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回訪管理 |
訂單回訪查詢 |
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訂單回訪管理 |
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失敗挽回 |
外呼管理 |
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失敗挽回任務(wù)分析 |
C、服務(wù)及保障要求
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序號 |
項目需求 |
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1 |
系統(tǒng)應(yīng)支持4年質(zhì)保。 |
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2 |
系統(tǒng)質(zhì)保期內(nèi)可提供定制服務(wù) |
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3 |
系統(tǒng)供應(yīng)商在南京擁有售后中心及技術(shù)團隊，可提供至少3名在校技術(shù)支持，提供7*24小時響應(yīng)。 |
具體配置及要求以招標文件為準。
二、投標單位資質(zhì)及要求
1、投標單位必須具備法人資格。
2、投標單位為了表明具有簽訂本項目的資格和合法地位，并具有足夠的能力和充分的資產(chǎn)來有效地履行合同，投標時應(yīng)提供以下材料，作為招標方預(yù)審的論證資料：
⑴營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）、企業(yè)法人或法人授權(quán)證明文件、注冊地點；⑵企業(yè)主要業(yè)務(wù)范圍、財務(wù)及人員狀況；⑶投標方認為其它有利于本項目的闡述。
3、無論投標結(jié)果如何，投標人自行承擔投標發(fā)生的所有費用。
三、投標報名辦法
請攜帶以下材料報名，領(lǐng)取招標文件及有關(guān)資料。（資料費100元整由投標單位承擔，復(fù)印件需加蓋投標單位公章）
1、法定代表人授權(quán)委托書、委托代理人身份證復(fù)印件。
2、通過年檢的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、資質(zhì)證書，組織機構(gòu)代碼等相關(guān)證書復(fù)印件。
3、公司簡介、業(yè)績證明等相關(guān)資料。
四、投標報名事項
報名領(lǐng)取資料時間：2019年6月14日到6月21日8：30至16：00。（節(jié)假日除外）報名地址：南京市雨花臺區(qū)鐵心橋龍西路310號三江學(xué)院行政樓A206辦公室，聯(lián)系人：楊老師，聯(lián)系電話：025-52366064。
五、投送標書及開標
1、投標人于2019年6月24日上午8：30前將蓋章密封的投標文件送到三江學(xué)院行政樓A206辦公室，聯(lián)系人：楊老師，聯(lián)系電話：025-52366064。
2、開標時間：2019年6月24日（周一）上午9：00
開標地點：三江學(xué)院行政樓5322會議室。
六、投標注意事項
1、參加現(xiàn)場開標的委托代理人，需攜帶身份證原件。
2、中標人中標后須交中標價格2%的中標保證金及評標費壹仟元整。
賬戶：三江學(xué)院
賬號：077484291006893
開戶行：浦發(fā)銀行城西支行
中標單位公示3天無異議后，領(lǐng)取中標通知書，憑中標通知書簽署合同。中標單位在書面合同簽訂時必須繳納合同價格10%的履約保證金，中標單位繳納的中標保證金轉(zhuǎn)為履約保證金，缺額部分由中標單位補齊。
3、資料費、評標費、中標保證金及履約保證金交至三江學(xué)院財務(wù)處（行政樓A301室）
特此公告。
三江學(xué)院招投標工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
2019年6月14日