日 期：2018年4月10日
招標編號：0701-184050070105
中技國際招標有限公司受廣西壯族自治區農村信用社聯合社委托，對其利用自籌資金的廣西農村信用社全媒體智能客服系統項目進行國內公開招標（以下簡稱“招標”）。 現邀請合格投標人就該項目提交密封投標。
1.招標內容：
本次招標項目為招標人采購全媒體智能客服系統，本次招標僅采購單中心所需的軟硬件及許可，上述招標內容將分成以下2個包件進行采購和選型，投標人可以選擇1個或多個包件。
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包號 |
項目 |
招標內容 |
備注 |
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包1 |
全媒體智能客服系統專用的基礎平臺軟硬件產品以及相關應用軟件 |
（1）全媒體智能客服系統專用的基礎平臺軟硬件產品（包括但不限于接入網關、CTI、IVR、錄音服務器、TTS、傳真、SBC等）及其許可、安裝、集成、部署、培訓、維護等全部服務； （2）全媒體智能客服系統應用軟件（包括但不限于坐席應用、外呼、排班、知識庫、工單、報表等功能模塊）及其開發、許可、集成、培訓、維護等全部服務; （3）在線客服系統及其開發、許可、集成、培訓、維護等全部服務。 (4) 包1與包2總集成服務。 注：除通用服務器、操作系統、ORACLE數據庫、WAS中間件以外，其它所需軟硬件資源在本包內由投標人統一提供。 |
具體要求詳見第三章項目需求 |
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包2 |
智能機器人及知識庫系統軟硬件產品 |
（1）智能機器人軟硬件產品及其開發、許可、集成、培訓、維護等全部服務。 （2）知識庫系統軟硬件產品及其開發、許可、集成、培訓、維護等全部服務。 注：除通用服務器、操作系統、ORACLE數據庫、WAS中間件以外，其它所需軟硬件資源在本包內由投標人統一提供。 |
本次招標、投標、評標和合同授予均以包為單位，投標人必須就整個包進行響應，不完整的投標將被拒絕。
2.招標文件售價：每套人民幣1000元，網上支付、支票或現金均可，售后不退。
3.購買招標文件時間：2018年4月10日至2018年5月7日，上午9：00至11:30，下午1:30至4:30（北京時間，節假日除外）。
4.購買招標文件地點：有意向的投標人應先在通用招標網（ http://www.china-tender.com.cn）免費注冊。如需購買，按照網上操作流程進行購買。聯系方式如下：
聯系電話：網上操作技術支持：010-63348126/8420
投標單位注冊審核：010-63348420/8359
標書室：010-63348281，聯系人：劉效友
5.遞交投標文件截止時間：2018年5月8日上午9:30時 （北京時間）
投標人于開標當天遞交投標文件，將投標文件遞交至開標地點。
6.投標保證金：投標人在遞交投標文件時，應附有投標保證金總額第一包為4萬人民幣、第二包為1萬元人民幣。投標保證金應從其基本賬戶轉出。
7.開標時間及地點：2018年5月8日上午9:30（北京時間）， 北京市西三環中路90號通用技術大廈四層420會議室。投標人可派其法定代表人或授權代表出席。
8.投標人資格及投標產品要求，不符合的投標將被拒絕：
包1：
（1）具有在中華人民共和國境內注冊的獨立法人資格和履行合同能力，注冊資金在5000萬元以上，提供證明材料。注冊資金如為外幣，以開標當日中國人民銀行公布匯率中間價進行折算。
（2）投標人須具備有效的信息系統集成及服務三級或以上資質，提供證書復印件。
（3）投標人具有有效的ISO9000系列認證，提供證書復印件。
（4）必須獨立完成項目，不得以任何形式轉包；不接受聯合體投標。
（5）本項目投標人如為呼叫中心基礎平臺廠商，須提供其公司針對本項目的法人授權書原件；本項目投標人如為代理，須提供具有基礎平臺廠商針對本項目的唯一授權原件，如投標人非法人直接投標，須提供法人授權書原件。
（6）投標人必須具有依法繳納稅收和社會保障款項的良好記錄。（需要提供開標前三個月內任意一個月的繳納稅收和社會保險的憑據。）
（7）投標人必須為本項目提供充足的資源保障和技術保障，包括但不限于具有履行合同所需的專業技術資格、技術能力、財力資源、設備和其他物質設施、管理能力、可靠性和經驗，提供承諾書原件。
（8）投標人應保證完全遵守招標人有關安全保密條例，并保守招標人的商業機密，提供承諾書原件。
（9）投標人在從事本行業的經營活動中，沒有重大違法記錄，提供承諾書原件。
（10）投標人必須是所投項目產品相關知識產權的所有權人，或者是具有滿足招標項目實際需求的、有權使用該知識產權或轉授權第三方使用的權利人，提供承諾書原件。
（11）投標人須在法律和財務上獨立、合法運作并獨立于招標人、招標人項目管理公司和代理機構，不得直接或間接地與招標人為本項目所委托的咨詢公司或其附屬機構有任何關聯。
（12）投標人須從采購代理機構獲得招標文件并登記備案，否則不能參加本次項目的投標。
(13)投標人承諾移交應用系統及其支撐平臺(不包括本項目專用基礎平臺)所有的源代碼，提供承諾書原件。
上述各種資質/業績要求提供有效資質證書的原件復印件和/或其他令招標人滿意、足以證明資質/業績的證明文件并加蓋投標人公章。
包2：
（1）具有在中華人民共和國境內注冊的獨立法人資格和履行合同能力，注冊資金在1000萬元及以上，提供證明材料。注冊資金如為外幣，以開標當日中國人民銀行公布匯率中間價進行折算。
（2）具有國家雙軟資質認證。
（3）若機器人與知識庫不是同一廠商，知識庫廠商必須開具原廠授權函給投標人，知識庫廠商需具有國家雙軟資質認證和有效的ISO9000系列認證。
（4）必須獨立完成項目，不得以任何形式轉包；不接受聯合體投標。
（5）投標人自2017年1月1日以來有銀行總行級智能機器人的1個成功案例，需提供中標通知書或合同復印件（需提供中標通知書或合同原件備查）。
（6）投標人必須具有依法繳納稅收和社會保障款項的良好記錄。（需要提供開標前三個月內任意一個月的繳納稅收和社會保險的憑據。）
（7）投標人必須為本項目提供充足的資源保障和技術保障，包括但不限于具有履行合同所需的專業技術資格、技術能力、財力資源、設備和其他物質設施、管理能力、可靠性和經驗，提供承諾書原件。
（8）投標人應保證完全遵守招標人有關安全保密條例，并保守招標人的商業機密，提供承諾書原件。
（9）投標人在從事本行業的經營活動中，沒有重大違法記錄，提供承諾書原件。
（10）投標人必須是所投項目產品相關知識產權的所有權人，或者是具有滿足招標項目實際需求的、有權使用該知識產權或轉授權第三方使用的權利人，提供承諾書原件。
（11）投標人須在法律和財務上獨立、合法運作并獨立于招標人、招標人項目管理公司和代理機構，不得直接或間接地與招標人為本項目所委托的咨詢公司或其附屬機構有任何關聯。
(12)投標人承諾移交智能機器人以及知識庫系統所有開發及接口的源代碼，提供承諾書原件。
上述各種資質/業績要求提供有效資質證書的原件復印件和/或其他令招標人滿意、足以證明資質/業績的證明文件并加蓋投標人公章。
9.招標代理機構：中技國際招標有限公司
地 址：北京市西三環中路90號通用技術大廈1110室
郵 編：100055
招標代理開戶名稱：中技國際招標有限公司
開戶行名稱：中國銀行西城支行
賬號：323357659051
電 話：0086-10-63348275，63348271
傳 真：0086-10-63348274
聯系人：仇麗萍、劉蓉