近日，中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布了2024年電視行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果，用戶滿意度首次躍升至 85分，較往年有顯著提升。相比去年增加了3分，用戶報怨率降至4.1%，同比下降2.8%。這一切變化表明，電視行業(yè)正在努力提升自身服務質(zhì)量，以贏得消費者的信任與支持。

　　這一成就主要歸功于品牌形象、感知質(zhì)量以及感知價值的全面提升，三者同比分別增加了1.5分、1.3分和1.5分。

　　中國質(zhì)量協(xié)會分析指出，電視行業(yè)用戶滿意度的提升得益于多方面因素的共同作用。

　　其一，國家推行的以舊換新政策有效促進了電視畫質(zhì)的顯著提升和大屏化趨勢的快速發(fā)展;

　　其二，行業(yè)深度整合AI技術(shù)，極大地優(yōu)化了用戶的智能化體驗。

　　其三，全面取消開機廣告、整頓內(nèi)容收費亂象等舉措也使電視操作更加便捷，進一步提升了用戶滿意度。

　　其四，各主流彩電品牌特別重視加強產(chǎn)品品質(zhì)的提升以及綜合品牌美譽度的形象力塑造，也極大提升了電視產(chǎn)品用戶滿意度提升。

　　也就是說，2024年電視行業(yè)用戶滿意度達到史上最高，是國家政策賦能、以及彩電品牌自身“技術(shù)品質(zhì)和品質(zhì)提升”等多重因素相互疊加促進后的“結(jié)果產(chǎn)物”。

　　用戶不滿足之處：購買過程復雜、付款繁瑣以及產(chǎn)品性能介紹不夠全面

　　雖然，今年整體用戶滿意度達到歷史新高。但是。2024年，整體購買過程服務質(zhì)量滿意度同比下降了0.3分，用戶抱怨主要集中在購買過程復雜、付款繁瑣以及產(chǎn)品性能介紹不夠全面和深入等方面。

　　這提示電視行業(yè)在持續(xù)提升用戶滿意度的同時，還需進一步優(yōu)化購買流程和服務細節(jié)，以滿足消費者的更高期望。

　　10家主流品牌滿意度成績單出爐：“過線”85分有5家

　　據(jù)悉，中國質(zhì)量協(xié)會2024年度電視行業(yè)用戶滿意度調(diào)查，一共監(jiān)測市面上熱銷的10個主流電視品牌，其市場占有率達90%以上。其中國產(chǎn)品牌分別為海信、TCL、小米、創(chuàng)維、長虹、華為、海爾、康佳;外資品牌則有兩家是索尼和三星。

　　結(jié)果顯示，這十家品牌中，有5家用戶滿意度“觸線”85分這個年度分值點，分別為海信索尼、華為、三星和海爾。其中，海信、索尼和華為這三家的分值更是達到86分，超過今年分值點一分，成為此次調(diào)查結(jié)果榜單的上“尖子生”。另外，5家品牌分值都在83~84分之間。

　　從這十家品牌的用戶表現(xiàn)度年度成績單來看，彼此之間分值并不大。雖然有5家未達85分值點，但是都“過線”83分，而且相比過往3年的用戶滿意度分值83分，基本上今年都取得了提高，這說明當下市面上主流品牌用戶滿意度都在“集體躍升”，這客觀地反映出當前中國電視行業(yè)的用戶滿意水平在不斷向上“突破”。

　　點評：業(yè)內(nèi)專家指出，消費者對電視機滿意度，最大的“心理落差”依然在各種各樣的VIP嵌套和各種各樣的盒子重復等方面。可以說這是非彩電企業(yè)拖累了彩電產(chǎn)品整體滿意度。即，市場的滿意度壓力更多來自應用環(huán)節(jié)不暢通，而非產(chǎn)品自身品質(zhì)。對此，持續(xù)的行業(yè)應用市場治理依然需要“久久為功”。一個真正好看、好用，滿意度輕松上90的市場，才是能持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的市場。